过去的一年，渭南市中心医院坚守“以人民健康为中心”的理念，把民生期盼作为服务导向，从就医便捷度、诊疗舒适度、资源可及性等方面精准发力，用十件暖心实事破解群众就医难题，让医疗服务既有力度更有温度，用实干为区域群众谋健康福祉。
“无陪护”病房试点推广，破解住院患者照护难题
聚焦群众住院照护难这一痛点问题，渭南市中心医院在9个病区率先推行“无陪护”病房服务，配备专业护理团队提供全流程、精细化的照料，涵盖基础护理、病情观察、康复指导等全方位服务。该模式有效减轻家属照护压力，解决独居老人、异地就医患者照护难题，相关经验在全省交流推广。
“无陪护”病房内，护士照护老人。
打造“全院一张床”模式，统筹调配医疗资源
渭南市中心医院创新打造“全院一张床”模式，打破24个科室床位壁垒，实现资源高效共享。2025年，累计完成智能床位调配248人次，确保急危重症患者得到及时收治。同步开展等量专项访视，患者满意度达97%。该模式有效盘活医疗资源，带动门诊日就诊量攀升，显著提升了整体服务效能。
“全院一张床”模式，确保患者及时收治。
检验结果跨区域互认，减轻患者就医负担
渭南市中心医院深化医疗资源共享，修订检验结果互认方案，实现全省101项、陕甘青宁等九省80项检验结果互认。2025年，累计互认9897项。此举有效避免重复检查，为4228名患者节省医疗费用40.6万元，切实减轻群众就医经济负担，让群众在异地就医、跨院就诊时更省钱、更高效。
专科能力持续提升，筑牢急危重症患者生命防线
渭南市中心医院聚焦急危重症患者救治，筑牢生命保障防线。重症医学科获国家临床重点专科推荐资格，胸痛中心通过国家再认证，2025年，救治各类胸痛患者2880例；卒中中心、创伤中心高效运转，为急危重症患者开辟绿色通道，为及时救治打下坚实基础。聘请30名外聘专家来院坐诊指导，落地34项新技术、新项目，让群众在“家门口”就能享受到高水平的诊疗服务。
重症医学科医生监测危重患者生命体征。
智慧医疗全面升级，就诊流程再提速
渭南市中心医院升级优化智慧医疗服务体系，迭代互联网医院小程序与AI助手功能，升级HIS系统16次，推行床旁结算、自助服务等便捷举措，床旁结算率突破70%，让患者在病房内即可完成缴费、打印清单等流程。安装视障语音提示系统，全方位保障特殊群体就医，大幅缩短就诊等候时间。
“互联网＋护理”，让群众足不出户享受优质服务
为打通医疗服务“最后一公里”，渭南市中心医院大力推行“互联网+护理”上门服务，为行动不便的老年人、术后康复患者、慢性病患者提供换药、输液、康复指导等居家护理服务。2025年，累计上门服务327人次，线上咨询149次；专科护理门诊年服务量达1.8万余人次，群众足不出户就能享受到专业、安全的护理服务。
渭南市中心医院专家在基层医院会诊。
“一站式”服务升级，群众省时省心又省力
为优化门诊服务布局，渭南市中心医院打造“一站式”服务中心，将医保咨询、慢性病报销、便民门诊等10余项高频服务整合归集，实现“一站办结、少跑快办”。同步新增全科医学科慢病门诊、幽门螺杆菌专病门诊等25个特色专科门诊，精准满足群众就医需求，避免多科室奔波，实现服务效率与体验双提升。
多措并举，确保残障人士顺畅就医
为保障残障人士顺畅就医，渭南市中心医院配备智能手语翻译一体机、语音导览、轮椅等无障碍设施设备，还为残障人士提供从进门引导、协助挂号、缴费到陪同检查、取药的全流程志愿服务。同时，服务窗口推行“提前服务”机制，设有专用绿色通道，致力于消除信息与行动障碍，确保每一位残障人士都能安心、便捷地完成就诊。
义诊送健康，服务暖民心
渭南市中心医院组织医疗专家团队深入基层，开展健康义诊与科普讲座52场，服务群众7100余人。抽调专家赴基层医院定期坐诊、查房，开展疑难病例讨论，在基层累计为1535人次提供诊疗服务，把优质医疗资源送到群众“家门口”。推出《孕期无忧》健康科普直播，单场观看达3万人次，普及健康知识，提升健康素养。
主动倾听群众心声，医患沟通提质增效
为畅通群众诉求表达渠道，渭南市中心医院通过“院领导接待日”“四不两直”调研等方式收集群众意见建议，切实解决群众急难愁盼问题。建立快速响应与闭环整改机制，主动倾听群众心声。
检验结果互认，避免群众重复检查。
■结束语
2025年，这十件暖心事是渭南市中心医院用行动践行医者使命的生动缩影，每一件都承载着群众的期盼，每一件都凝聚着医者的担当。
2026年，渭南市中心医院将继续坚守为民初心，提高医疗服务水平，聚焦群众急难愁盼，推出更多有温度、有力度、有实效的便民举措，持续提升医疗服务质量与水平，用医者仁心守护万家安康，以实干笃行书写区域医疗卫生事业高质量发展新篇章。
（本组图片均为资料图 由渭南市中心医院提供）
