本课程聚焦公立医院护士长“临床管理核心、护理质量标杆、团队凝聚核心”的岗位定位，以“强专业、精管理、优服务、善协同”为核心，打造1-2天实战型、针对性的护理管理培训体系，破解护士长“重临床实操、轻管理方法”“会干事、不会带团队”的普遍痛点，助力其实现从优秀护士到卓越护理管理者的转型，适配公立医院高质量发展下护理精细化、标准化、人性化管理的核心要求，为医院护理质量提升、护理团队建设筑牢基层管理根基。

一、课程开设意义

1.适配行业发展要求：紧扣公立医院护理质量安全、优质护理服务、DRG/DIP支付背景下护理运营管理等政策导向，补齐护士长护理管理专业能力短板，契合现代护理学科规范化、精细化发展需求。

2.赋能核心岗位履职：护士长是医院护理管理的基层核心，承上对接护理部管理要求，启下带领护理团队落地临床工作，通过系统培训提升其护理质量管控、团队管理、沟通协调、风险防控等核心能力，保障护理工作高效落地。

3.提升护理服务质量：以优秀护士长培养为抓手，推动临床护理流程优化、护理质量标准化、护理服务人性化，减少护理差错与纠纷，提升患者就医体验，筑牢医院医疗质量安全的护理防线。

4.凝聚护理团队力量：破解护理团队管理痛点，帮助护士长掌握科学的团队激励、人才培养方法，打造凝聚力强、执行力高、专业素养优的护理团队，降低护理人员流失率，激发护理团队内生动力。

5.搭建交流学习平台：汇聚行业内优秀护理管理专家和一线资深护士长，促进护理管理经验共享、思维碰撞，为学员提供长效的问题探讨、经验交流渠道，实现互学互鉴、共同提升。

二、课程培训目标

核心目标

培养兼具扎实护理专业素养、科学护理管理思维、高效团队带教能力、全面风险防控意识的公立医院优秀护士长，能精准承接护理管理要求、高效管控临床护理质量、科学带领护理团队、妥善处理护理各类问题，成为医院护理基层管理的“标杆力量”。

具体目标

1.认知层面：明晰公立医院护士长的岗位职责、角色定位和时代要求，树立“质量为先、管理为基、服务为本”的护理管理理念，厘清临床护理与护理管理的融合逻辑。

2.能力层面：掌握护理质量标准化管控、护理团队分层带教与激励、护理纠纷与风险防范、跨场景沟通协调、护理工作统筹与执行等实操方法和工具。

3.实践层面：能结合本科室护理工作实际，诊断护理管理、护理质量中的痛点问题，制定针对性的改进方案，实现管理方法与临床护理的高效融合，提升护理工作质效。

4.思维层面：培养问题导向、风险预判、资源整合、协同创新的护理管理思维，提升应对护理政策变化、临床护理突发问题、团队管理难题的综合应对能力。

三、课程核心内容

课程采用“理论讲解+案例解析+实战演练+互动研讨”四位一体教学模式，内容紧扣护士长日常工作全流程，贴合临床护理管理实际，兼顾理论系统性和实践落地性，分1天/2天两种课程版本，按需调整内容深度和实操环节，适配不同层级、不同科室护士长的培训需求。

通用核心模块（全版本覆盖）

1.政策解读与岗位核心认知：公立医院高质量发展下的护理管理要求、护士长的角色定位（管理者、带教者、协调者、监督者）、核心职责与能力模型、从优秀护士到护士长的思维转变。

2.临床护理质量标准化管控：护理核心制度落地执行方法、护理质量核心指标（CQI）管控、临床护理流程优化、基础护理与专科护理质量标准化建设。

3.护理团队管理与分层带教：护理人员分层定位与分工、护理团队差异化激励机制、新护士/实习护士带教体系、护理团队凝聚力打造、团队冲突化解技巧。

4.护理风险防控与纠纷处理：临床护理常见风险（坠床、压疮、输液反应等）预判与防范、护理不良事件上报与处理流程、护患纠纷高效沟通与化解技巧、护理文书规范化书写与风险规避。

5.跨场景沟通协调能力：向上沟通（对接护理部、科主任）技巧、向下沟通（指导护理人员、反馈问题）方法、跨科室（与医生、医技、行政部门）协同沟通、护患及家属人性化沟通。

2天版本新增深化模块

1.护理运营与成本管控：DRG/DIP支付背景下的护理成本管控、护理物资精细化管理、护理工作效率提升方法、科室护理绩效考核方案设计。

2.护士长领导力与自我管理：非职权影响力打造、护士长工作统筹与时间管理、工作压力疏导与情绪管理、优质护理服务品牌打造。

3.实战工作坊：本科室护理管理痛点诊断、护理质量改进方案制定、护患纠纷模拟处置（分组演练，专家点评指导）。

4.标杆案例分享与问题研讨：国内三甲医院优秀护士长管理实战案例、专科护理管理经典案例、护理管理常见痛点（如人员流失、质量把控不严）解析，现场解答学员实际工作难题。

四、课程教学大纲

版本一：1天精品课程（6课时，含课间休息，聚焦核心管理能力）

版本二：2天进阶课程（12课时，含课间休息+实战工作坊，深化能力落地）

第一天（夯实基础：认知+质量+团队核心能力）

第二天（提升能力：风险+运营+实战落地）

五、课程授课师资

邀请国内三甲医院资深护理部主任/科护士长、公立医院一线优秀护士长、护理管理领域资深专家、医疗风险防控与医患沟通专家组成专属师资团队，师资均具备10年以上临床护理及护理管理经验，熟悉护士长的工作痛点、管理难点，深耕内科、外科、妇产科、儿科等专科护理管理，授课风格重实战、贴临床、通俗化、易落地，拒绝纯理论灌输，确保学员学完能用、用之有效。

六、课程培训对象

各级公立医院各临床科室正/副护士长、护理组长，以及即将晋升护士长的护理骨干、护理管理储备人才。

七、课程定价方案

本课程采用小班制教学（限30-40人），保障教学质量、互动效果和实操指导效率，定价含师资费、教材费、场地费、茶歇费、证书费（培训结业证书），不含学员交通、食宿费用（可协助对接合作酒店，享受协议优惠价，降低学员培训成本）。

标准定价（公开班）

1天精品课程：单人报名1880元/人，团队报名（5人及以上）1580元/人，医院集体报名（20人及以上）1380元/人；

2天进阶课程：单人报名3580元/人，团队报名（5人及以上）2980元/人，医院集体报名（20人及以上）2580元/人。

定制化服务（院内定制班）

支持医院内训定制，可根据医院的专科特色（内科/外科/妇产儿科等）、护士长层级、护理管理实际痛点，调整课程内容、实操环节和授课时长，增加专科护理管理定制模块，内训定价按实际参训人数、师资要求、定制化程度单独洽谈，提供专属教学方案和现场授课服务。

八、课程教学保障

1.资料保障：为每位学员提供配套课程手册（含理论知识点、实操工具、护理管理模板、案例素材）+电子版课件，手册贴合临床实际，可直接用于日常护理管理工作；

2.师资保障：课前与师资深度沟通医院/学员的培训需求，针对性调整授课内容和案例，重点贴合学员所在专科护理管理实际，课中全程跟进教学质量，课后接受学员反馈并优化；

3.服务保障：配备专属班主任，负责学员签到、课程衔接、茶歇安排、问题对接等全程服务，及时解决学员学习过程中的各类问题；

4.后续保障：培训结束后建立学员交流群，持续分享护理管理最新政策、实操资料、专科护理管理经验，为学员提供后续1个月的线上答疑服务，助力护理管理方法落地。

九、课程考核与结业

学员完成全部课程学习，参与课堂互动和实战演练（2天版本需完成本科室护理管理改进方案初稿），经考核合格后，即可获得《公立医院优秀护士长能力提升培训结业证书》，证书由培训主办方与授课师资团队联合颁发，可作为学员继续教育、岗位能力提升、职称评定与岗位竞聘的参考证明。